سیاست مرجوعی و عودت کالا
ما در آلونک به کیفیت محصولات و رضایت مشتریان خود اهمیت می‌دهیم. اگر محصولی که دریافت کرده‌اید، دارای مشکل فنی باشد یا با مشخصات مورد انتظار شما مطابقت نداشته باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید. شرایط و مراحل مرجوعی به شرح زیر است:
-
مدت زمان مرجوعی: درخواست مرجوعی باید طی ۲ تا ۵ روز پس از دریافت کالا ثبت شود. پس از این مدت، درخواست‌ها بررسی نمی‌شوند.
-
شرایط کالا برای مرجوعی:
- کالا باید کاملاً دست‌نخورده و بدون استفاده باشد.
- وجود تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه محصول الزامی است؛ اما بسته‌بندی اصلی ضرورتی ندارد.
- اگر نشانه‌ای از استفاده یا دستکاری در کالا مشاهده شود، امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود ندارد.
-
موارد پذیرش مرجوعی:
- نقص فنی: اگر محصول دارای مشکل فنی یا عیب فیزیکی باشد.
- عدم تطابق با مشخصات: اگر کالا با اطلاعات و مشخصات اعلام‌شده مطابقت نداشته باشد.
-
روش‌های درخواست مرجوعی:
- مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی، فرم آنلاین در سایت یا واتساپ درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی مراتب را بررسی و هماهنگی‌های لازم را انجام خواهد داد.
-
روش بازگشت وجه:
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم آلونک، مبلغ پرداختی مستقیماً به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد. مدت زمان بازگشت وجه ممکن است تا چند روز کاری به طول بیانجامد.
در آلونک، هدف ما ایجاد تجربه‌ای لذت‌بخش و بی‌دغدغه برای مشتریان است. هرگونه سوالی درباره فرآیند مرجوعی و عودت وجه دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.
